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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso y uso del sitio web www.purpuremakeup.com (en adelante el “Sitio”), propiedad de INVERSIONES PURPURE S.A.S..

La persona que acceda, navegue, se registre o realice compras en el Sitio (en adelante el “Cliente” o “Usuario”) acepta expresamente quedar obligada por los presentes Términos y Condiciones, así como por la Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Cookies, Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones y demás políticas publicadas en el Sitio, las cuales hacen parte integral del presente documento.

Todas las visitas, contratos, transacciones y sus efectos jurídicos se regirán por estos Términos y Condiciones y por la legislación vigente en la República de Colombia.

Si el Usuario no acepta total o parcialmente estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

1. ACEPTACIÓN

El uso del Sitio implica la aceptación expresa, informada y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario reconoce que los ha leído, entendido y aceptado en su totalidad, sin que pueda alegar desconocimiento de los mismos.

2. CAPACIDAD

El uso del Sitio está permitido únicamente a personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. No podrán utilizar el Sitio los menores de edad. Los actos realizados por menores serán responsabilidad exclusiva de sus representantes legales.

En el caso de registros realizados a nombre de personas jurídicas, quien actúe deberá contar con facultades suficientes para obligar a la entidad que representa.

INVERSIONES PURPURE S.A.S. presume actuar de buena fe y entender que contrata directamente con el titular del registro o con su representante legal debidamente facultado.

3. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Para realizar compras o acceder a determinados servicios del Sitio, el Usuario deberá completar el formulario de registro con información veraz, exacta, completa y actualizada. El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos.

INVERSIONES PURPURE S.A.S. podrá verificar la información suministrada y solicitar documentación adicional. En caso de detectar información falsa, inexacta, fraudulenta o contraria a la buena fe, podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario sin previo aviso.

El Usuario será responsable de la confidencialidad y uso de su cuenta y contraseña, las cuales son personales e intransferibles. Todas las operaciones realizadas desde su cuenta se entenderán efectuadas por el Usuario.

El Usuario deberá notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña al correo electrónico purpuremakeup@gmail.com.

Está prohibida la cesión, venta, préstamo o transferencia de la cuenta o contraseña bajo cualquier modalidad.

INVERSIONES PURPURE S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

4. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

INVERSIONES PURPURE S.A.S. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigencia desde su publicación.

El uso continuado del Sitio después de la publicación de los cambios constituye aceptación de los mismos.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todas las marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, imágenes, textos, contenidos, bases de datos y demás elementos del Sitio son propiedad exclusiva de INVERSIONES PURPURE S.A.S. o cuentan con las licencias necesarias para su uso.

Dichos elementos están protegidos por las normas nacionales e internacionales sobre derechos de autor y propiedad industrial. Se prohíbe expresamente su reproducción, modificación, distribución, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado, sin el consentimiento previo y por escrito de INVERSIONES PURPURE S.A.S.

El uso indebido de estos contenidos podrá dar lugar a acciones legales civiles, administrativas y penales.

6. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes colombianos.

CONDICIONES DE VENTA

Las presentes condiciones regulan la venta de productos ofrecidos por INVERSIONES PURPURE S.A.S. a través de sus tiendas físicas y de su tienda virtual www.purpuremakeup.com. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa estas condiciones, así como las demás políticas que rigen la relación comercial.

Los precios, descripciones y características de los productos se encuentran publicados en los canales oficiales de la marca y podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso, respetando siempre las órdenes confirmadas y pagadas. Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas respecto al producto final, sin que ello constituya incumplimiento.

La compra se entenderá perfeccionada una vez el pago haya sido confirmado y el pedido aceptado por INVERSIONES PURPURE S.A.S. La empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por inconsistencias en el pago, errores evidentes de precios, falta de disponibilidad de inventario o sospecha de fraude, informando oportunamente al cliente.

FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

INVERSIONES PURPURE S.A.S. no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, de conformidad con el artículo 64 del Código Civil colombiano.

Se consideran eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, actos de autoridad, bloqueos, paros, fallas en servicios públicos o de telecomunicaciones, restricciones de movilidad, conflictos de orden público, fallas en plataformas tecnológicas, o retrasos imputables a empresas transportadoras o terceros proveedores.

En dichos casos, INVERSIONES PURPURE S.A.S. adoptará las medidas razonables para informar al cliente y reanudar la prestación del servicio o la entrega de productos tan pronto cesen las causas que originaron el evento.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de INVERSIONES PURPURE S.A.S. frente al cliente se limitará, en todos los casos, al valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación, sin que haya lugar a indemnizaciones por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, daño moral o pérdida de oportunidad, salvo aquellos casos en los que la ley colombiana disponga expresamente lo contrario.

INVERSIONES PURPURE S.A.S. no garantiza que el sitio web opere de manera ininterrumpida o libre de errores, ni será responsable por daños derivados del uso del sitio, interrupciones del servicio, virus, fallas técnicas o accesos no autorizados, siempre que haya actuado con la diligencia razonable exigida por la ley.

EXONERACIONES DE RESPONSABILIDAD

INVERSIONES PURPURE S.A.S. no será responsable por el uso indebido, inadecuado o contrario a las instrucciones de los productos por parte del cliente, ni por reacciones adversas derivadas de alergias, sensibilidades cutáneas u otras condiciones particulares del consumidor.

El cliente reconoce que es su responsabilidad verificar los componentes de los productos antes de su uso y realizar pruebas de sensibilidad cuando aplique. Asimismo, exonera a INVERSIONES PURPURE S.A.S. de responsabilidad por daños derivados del almacenamiento incorrecto, manipulación inadecuada o uso posterior a la fecha de vencimiento.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes términos, condiciones y políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012, el Código de Comercio, el Código Civil y demás normas concordantes.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, de las compras realizadas o de la relación comercial con INVERSIONES PURPURE S.A.S. será sometida a la jurisdicción de los jueces colombianos competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

CLÁUSULA DE INTEGRACIÓN CONTRACTUAL

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas de envíos, cambios y devoluciones, tratamiento de datos personales, política de cookies y demás documentos publicados por INVERSIONES PURPURE S.A.S., constituyen el acuerdo total entre la empresa y el cliente, y regulan integralmente la relación contractual.

En caso de que alguna disposición sea declarada nula, ilegal o inexigible, las demás cláusulas conservarán plena validez y eficacia. La tolerancia frente a un incumplimiento no constituirá renuncia a los derechos de INVERSIONES PURPURE S.A.S.

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – PURPURE MAKEUP

En PURPURE MAKEUP trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, clara y oportuna. Esta Política de Envíos se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. COBERTURA Y TRANSPORTADORAS

PURPURE MAKEUP realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y aliadas, principalmente Coordinadora.

Para zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos y costos de envío podrán variar según las condiciones del transportador. En estos casos, el cliente será informado antes del despacho.

2. TARIFAS DE ENVÍO

• Envío nacional – Detal: $12.000 COP
• Envío nacional – Mayorista: $20.000 COP
• Envío en Cali: $7.000 COP
• Envío en Jamundí: $10.000 COP

PURPURE MAKEUP se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, lo cual será informado previamente a través de nuestros canales oficiales y durante el proceso de compra.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Procesamiento del pedido:

• Entre 1 y 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Tiempos estimados de entrega (posteriores al despacho):

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
• Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 días hábiles
• Zonas rurales o especiales: hasta 10 días hábiles

Durante eventos comerciales, lanzamientos, promociones especiales o temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad), estos tiempos podrán extenderse. Dicha situación será informada oportunamente al consumidor.

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega exacta.

4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía y la empresa transportadora asignada.

El seguimiento del pedido podrá realizarse directamente en la página web del transportador.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO

PURPURE MAKEUP asume la responsabilidad del pedido hasta el momento en que este sea entregado efectivamente al cliente en la dirección registrada.

En caso de recibir el pedido incompleto, averiado o con el empaque en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del empaque, guía y producto al correo: servicioalcliente@purpuremakeup.com

Una vez validado el caso, PURPURE MAKEUP gestionará la reclamación ante la transportadora y, de ser procedente, realizará el cambio o reposición del producto sin costo adicional.

6. RETRASOS EN LA ENTREGA

PURPURE MAKEUP no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas o de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas, fallas del transportador, restricciones de movilidad o situaciones de orden público.

No obstante, nuestro equipo de servicio al cliente acompañará al consumidor en el seguimiento y gestión del envío.

7. RELACIÓN CON CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

En caso de ejercer el derecho de retracto, cambio o devolución, el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados, salvo cuando la causa sea atribuible a PURPURE MAKEUP (error en el pedido, producto defectuoso o daño durante el transporte).

Para más información, el cliente podrá consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 Servicio al cliente: +57 301 166 3303
📱 Mercadeo y alianzas: +57 300 325 7567
📧 Correo alterno: purpuremakeup@gmail.com

🤝 COMPROMISO PURPURE

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y alineada con la normativa colombiana y los estándares de las mejores marcas de maquillaje del país.

🛍️ POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – PURPURE MAKEUP

Válida para compras realizadas en TIENDAS FÍSICAS y en la TIENDA EN LÍNEA www.purpuremakeup.com.

En PURPURE MAKEUP buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las buenas prácticas del sector cosmético en Colombia.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO

1.1 Cambios voluntarios (gusto, tono, referencia o talla)

Los cambios voluntarios aplican únicamente cuando el producto no ha sido abierto, probado ni usado, se encuentra en perfectas condiciones y conserva su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios completos.

Plazos para solicitar el cambio:

• Compras en tienda física: hasta cinco (5) días calendario desde la fecha de compra.
• Compras en tienda en línea: hasta cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega.

Es indispensable presentar factura o comprobante de pago.

Por razones de higiene y salubridad, no se realizan cambios en productos de uso personal como brochas, pestañinas, labiales, glosses, delineadores, polvos, bases, correctores y productos similares.

En los cambios voluntarios, el cliente asumirá los costos de transporte cuando aplique.

1.2 Cambios por error en el despacho o producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto debe encontrarse sin uso y con sus sellos originales intactos.

En estos casos, PURPURE MAKEUP asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados al cambio.

2. GARANTÍA LEGAL

2.1 Cobertura

La garantía legal cubre defectos de fabricación o de calidad que impidan el uso normal del producto.

El plazo para reportar una falla es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de compra o entrega.

No cubre la garantía:

• Mal uso o manipulación indebida.
• Exposición a calor, humedad o agentes externos.
• Golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.
• Productos vencidos o usados de forma contraria a las instrucciones.

2.2 Procedimiento de garantía

El producto será evaluado por el equipo técnico de PURPURE MAKEUP en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si se confirma el defecto de fabricación, PURPURE MAKEUP podrá, según el caso y lo que resulte más favorable para el consumidor, reparar el producto, cambiarlo por uno igual o similar, o realizar la devolución del dinero.

3. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• Aplica solo para compras realizadas en la tienda virtual.
• El producto no debe haber sido usado ni abierto.
• Debe conservar su empaque original y sellos de seguridad.
• El consumidor asume el costo del transporte de devolución.

Una vez recibido el producto en condiciones aptas, PURPURE MAKEUP realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

No aplica retracto para:

• Productos usados, abiertos o con sellos rotos.
• Productos de uso personal o íntimo.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

4. PROCEDIMIENTO GENERAL

Para solicitar un cambio, garantía o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de:

📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 WhatsApp al número oficial informado en el comprobante de compra

La solicitud debe incluir nombre completo, número de pedido o factura, fecha de compra, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando aplique.

PURPURE MAKEUP dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

5. EXCEPCIONES

No aplican cambios ni devoluciones para productos sin empaque original, usados, deteriorados, adquiridos en promoción o liquidación (salvo garantía legal), productos de uso personal, solicitudes fuera de plazo o compras sin comprobante de pago.

🤝 COMPROMISO PURPURE

En PURPURE MAKEUP trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y alineada con la normativa colombiana y los estándares del sector cosmético.