🛍️ POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – PURPURE MAKEUP

Válida para compras realizadas en TIENDAS FÍSICAS y en la TIENDA EN LÍNEA www.purpuremakeup.com.

En PURPURE MAKEUP buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las buenas prácticas del sector cosmético en Colombia.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO

1.1 Cambios voluntarios (gusto, tono, referencia o talla)

Los cambios voluntarios aplican únicamente cuando el producto no ha sido abierto, probado ni usado, se encuentra en perfectas condiciones y conserva su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios completos.

Plazos para solicitar el cambio:

• Compras en tienda física: hasta cinco (5) días calendario desde la fecha de compra.
• Compras en tienda en línea: hasta cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega.

Es indispensable presentar factura o comprobante de pago.

Por razones de higiene y salubridad, no se realizan cambios en productos de uso personal como brochas, pestañinas, labiales, glosses, delineadores, polvos, bases, correctores y productos similares.

En los cambios voluntarios, el cliente asumirá los costos de transporte cuando aplique.

1.2 Cambios por error en el despacho o producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto debe encontrarse sin uso y con sus sellos originales intactos.

En estos casos, PURPURE MAKEUP asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados al cambio.

2. GARANTÍA LEGAL

2.1 Cobertura

La garantía legal cubre defectos de fabricación o de calidad que impidan el uso normal del producto.

El plazo para reportar una falla es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de compra o entrega.

No cubre la garantía:

• Mal uso o manipulación indebida.
• Exposición a calor, humedad o agentes externos.
• Golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.
• Productos vencidos o usados de forma contraria a las instrucciones.

2.2 Procedimiento de garantía

El producto será evaluado por el equipo técnico de PURPURE MAKEUP en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si se confirma el defecto de fabricación, PURPURE MAKEUP podrá, según el caso y lo que resulte más favorable para el consumidor, reparar el producto, cambiarlo por uno igual o similar, o realizar la devolución del dinero.

3. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• Aplica solo para compras realizadas en la tienda virtual.
• El producto no debe haber sido usado ni abierto.
• Debe conservar su empaque original y sellos de seguridad.
• El consumidor asume el costo del transporte de devolución.

Una vez recibido el producto en condiciones aptas, PURPURE MAKEUP realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

No aplica retracto para:

• Productos usados, abiertos o con sellos rotos.
• Productos de uso personal o íntimo.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

4. PROCEDIMIENTO GENERAL

Para solicitar un cambio, garantía o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de:

📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 WhatsApp al número oficial informado en el comprobante de compra

La solicitud debe incluir nombre completo, número de pedido o factura, fecha de compra, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando aplique.

PURPURE MAKEUP dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

5. EXCEPCIONES

No aplican cambios ni devoluciones para productos sin empaque original, usados, deteriorados, adquiridos en promoción o liquidación (salvo garantía legal), productos de uso personal, solicitudes fuera de plazo o compras sin comprobante de pago.

🤝 COMPROMISO PURPURE

En PURPURE MAKEUP trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y alineada con la normativa colombiana y los estándares del sector cosmético.