Políticas de Envíos

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – PURPURE MAKEUP

 

En PURPURE Makeup queremos que recibas tus productos de manera rápida y segura. Por eso, nuestras políticas de envíos cumplen con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. MÉTODOS Y TARIFAS DE ENVÍO

  • Envío Nacional Detal: $12.000 COP.

  • Envío Nacional Mayorista: $20.000 COP.

  • Envío en Cali: $6.000 COP.

  • Envío en Jamundí: $10.000 COP.

  • Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas, principalmente Coordinadora, con cobertura a nivel nacional.

  • En caso de zonas rurales o de difícil acceso, el transportador podrá establecer costos adicionales o tiempos extendidos, de lo cual el cliente será informado previamente.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

  • Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los tiempos estimados de entrega son:

    • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles después del despacho.

    • Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 días hábiles después del despacho.

    • Zonas rurales y de difícil acceso: hasta 10 días hábiles después del despacho.

  • Durante temporadas de alta demanda (como promociones especiales, temporada navideña o lanzamientos), el tiempo de procesamiento puede extenderse, lo cual será comunicado oportunamente.

3. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

  • Recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación cuando tu pedido haya sido despachado, junto con el número de guía y transportador asignado.

  • Podrás rastrear tu pedido directamente en la página web del transportador con el número de guía.

4. RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO

  • El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se mantiene en PURPURE hasta que el cliente los recibe en la dirección registrada.

  • Si el pedido llega en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del empaque y del producto al correo 📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com.

  • PURPURE gestionará la reclamación ante la transportadora y, de ser aprobado, realizará el cambio o reposición sin costo adicional.

5. RETRASOS EN LA ENTREGA

  • No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor tales como:

    • Condiciones climáticas adversas

    • Retrasos del transportador

    • Restricciones de movilidad

    • Situaciones de orden público o problemas aduaneros (en caso de envíos internacionales)

  • Sin embargo, nuestro equipo de servicio al cliente acompañará al consumidor en el seguimiento y gestión de la entrega.

6. RELACIÓN CON POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

  • En caso de ejercer el derecho de retracto o devolución (según lo establecido en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones), el cliente asumirá los costos de transporte para la devolución del producto, salvo cuando el error sea atribuible a PURPURE.

🤝 COMPROMISO

Trabajamos para que tus productos lleguen a tiempo y en perfecto estado. Si tienes alguna inquietud, contáctanos en:
📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 +57 301 1663303

Mercadeo y Alianzas: +57 300 3257567

Correo: purpuremakeup@gmail.com