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Termino y Condiciones
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La compra se entenderá perfeccionada una vez el pago haya sido confirmado y el pedido aceptado por INVERSIONES PURPURE S.A.S. La empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por inconsistencias en el pago, errores evidentes de precios, falta de disponibilidad de inventario o sospecha de fraude, informando oportunamente al cliente.
FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes términos, condiciones y políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012, el Código de Comercio, el Código Civil y demás normas concordantes.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, de las compras realizadas o de la relación comercial con INVERSIONES PURPURE S.A.S. será sometida a la jurisdicción de los jueces colombianos competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
CLÁUSULA DE INTEGRACIÓN CONTRACTUAL
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Política de envíos
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – PURPURE MAKEUP
En PURPURE MAKEUP trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, clara y oportuna. Esta Política de Envíos se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. COBERTURA Y TRANSPORTADORAS
PURPURE MAKEUP realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y aliadas, principalmente Coordinadora.
Para zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos y costos de envío podrán variar según las condiciones del transportador. En estos casos, el cliente será informado antes del despacho.
2. TARIFAS DE ENVÍO
- Envío nacional – Detal: $12.000 COP
- Envío nacional – Mayorista: $20.000 COP
- Envío en Cali: $7.000 COP
- Envío en Jamundí: $10.000 COP
PURPURE MAKEUP se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, lo cual será informado previamente a través de nuestros canales oficiales y durante el proceso de compra.
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Procesamiento del pedido:
- Entre 1 y 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Tiempos estimados de entrega (posteriores al despacho):
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o especiales: hasta 10 días hábiles
Durante eventos comerciales, lanzamientos, promociones especiales o temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad), estos tiempos podrán extenderse. Dicha situación será informada oportunamente al consumidor.
Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega exacta.
4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía y la empresa transportadora asignada.
El seguimiento del pedido podrá realizarse directamente en la página web del transportador.
5. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO
PURPURE MAKEUP asume la responsabilidad del pedido hasta el momento en que este sea entregado efectivamente al cliente en la dirección registrada.
En caso de recibir el pedido incompleto, averiado o con el empaque en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del empaque, guía y producto al correo: servicioalcliente@purpuremakeup.com
Una vez validado el caso, PURPURE MAKEUP gestionará la reclamación ante la transportadora y, de ser procedente, realizará el cambio o reposición del producto sin costo adicional.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
PURPURE MAKEUP no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas o de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas, fallas del transportador, restricciones de movilidad o situaciones de orden público.
No obstante, nuestro equipo de servicio al cliente acompañará al consumidor en el seguimiento y gestión del envío.
7. RELACIÓN CON CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
En caso de ejercer el derecho de retracto, cambio o devolución, el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados, salvo cuando la causa sea atribuible a PURPURE MAKEUP (error en el pedido, producto defectuoso o daño durante el transporte).
Para más información, el cliente podrá consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 Servicio al cliente: +57 301 166 3303
📱 Mercadeo y alianzas: +57 300 325 7567
📧 Correo alterno: purpuremakeup@gmail.com
🤝 COMPROMISO PURPURE
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y alineada con la normativa colombiana y los estándares de las mejores marcas de maquillaje del país.
Política de devoluciones
🛍️ POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – PURPURE MAKEUP
Válida para compras realizadas en TIENDAS FÍSICAS y en la TIENDA EN LÍNEA www.purpuremakeup.com.
En PURPURE MAKEUP buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las buenas prácticas del sector cosmético en Colombia.
1. CAMBIOS DE PRODUCTO
1.1 Cambios voluntarios (gusto, tono, referencia o talla)
Los cambios voluntarios aplican únicamente cuando el producto no ha sido abierto, probado ni usado, se encuentra en perfectas condiciones y conserva su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios completos.
Plazos para solicitar el cambio:
- Compras en tienda física: hasta cinco (5) días calendario desde la fecha de compra.
- Compras en tienda en línea: hasta cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega.
Es indispensable presentar factura o comprobante de pago.
Por razones de higiene y salubridad, no se realizan cambios en productos de uso personal como brochas, pestañinas, labiales, glosses, delineadores, polvos, bases, correctores y productos similares.
En los cambios voluntarios, el cliente asumirá los costos de transporte cuando aplique.
1.2 Cambios por error en el despacho o producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe encontrarse sin uso y con sus sellos originales intactos.
En estos casos, PURPURE MAKEUP asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados al cambio.
2. GARANTÍA LEGAL
2.1 Cobertura
La garantía legal cubre defectos de fabricación o de calidad que impidan el uso normal del producto.
El plazo para reportar una falla es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de compra o entrega.
No cubre la garantía:
- Mal uso o manipulación indebida.
- Exposición a calor, humedad o agentes externos.
- Golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.
- Productos vencidos o usados de forma contraria a las instrucciones.
2.2 Procedimiento de garantía
El producto será evaluado por el equipo técnico de PURPURE MAKEUP en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si se confirma el defecto de fabricación, PURPURE MAKEUP podrá, según el caso y lo que resulte más favorable para el consumidor, reparar el producto, cambiarlo por uno igual o similar, o realizar la devolución del dinero.
3. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- Aplica solo para compras realizadas en la tienda virtual.
- El producto no debe haber sido usado ni abierto.
- Debe conservar su empaque original y sellos de seguridad.
- El consumidor asume el costo del transporte de devolución.
Una vez recibido el producto en condiciones aptas, PURPURE MAKEUP realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
No aplica retracto para:
- Productos usados, abiertos o con sellos rotos.
- Productos de uso personal o íntimo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
4. PROCEDIMIENTO GENERAL
Para solicitar un cambio, garantía o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de:
📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 WhatsApp al número oficial informado en el comprobante de compra
La solicitud debe incluir nombre completo, número de pedido o factura, fecha de compra, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando aplique.
PURPURE MAKEUP dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
5. EXCEPCIONES
No aplican cambios ni devoluciones para productos sin empaque original, usados, deteriorados, adquiridos en promoción o liquidación (salvo garantía legal), productos de uso personal, solicitudes fuera de plazo o compras sin comprobante de pago.
🤝 COMPROMISO PURPURE
En PURPURE MAKEUP trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y alineada con la normativa colombiana y los estándares del sector cosmético.
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Súper delicioso a galletita
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Hermosos los productos, muy buena calidad
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Huele súper rico, el olor perdura bastante tiempo, el empaque me encanta, me parece muy bonito
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Excelente producto, cubre muy bien y no reseca la piel
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Excelente producto, recomendado 100%, la persona que lo recibio quedó sin palabras, que en shock, quedó encantada con la presentación, muchas Gracias cumplió el objetivo 🫶🏼
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Hola
Es un gusto saludarlas 🤗
Estoy feliz
De la cajita le di regalo a mi amiga secreta y el kit corporal me tiene fascinada
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Se merecen mas que un 5
Para mi es un 100 🥰
Aceite Corporal Maracuyazo 150ML Purpure
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Muy cute el empaque
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paola
Ame todos los productos,
Me sentí afortunada de alcanzar coleccion nueva, estaba dispuesta a esperar pero llegó todo muy bien y muy rápido, no se cual producto estaba mejor los amé todos, buena atención.
Lip Gloss Cuadrado Purpure - TONO 04
SHARON SOFIA
100% lo recomiendo, huele a bonbonbum de maracuyá, delii
Splash Maracuyazo Importado 200ML Purpure
Adriana
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andrea
100% recomendado me encanto desde que me llegó varios productos siempre ya están incluidos en mi maquillaje
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Milena
Excelente producto, lo recomiendo
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La PR Kit Crush ha sido lo mas hermoso que he podido comprar en Purpure 🥰. Cada uno de los productos que trajo me dejaron enamorada, sobre todo las 2 tintas y el lápiz de labios 👄
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Vicky
Me encantó, 100% recomendado y amo su olor
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Demasiadoooo recomendado, esos olores y los gloses todo que ver 💗
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Sirley
Totalmente enamorada de mi PR KIT Obsession de Purpure. Desde el empaque hasta la calidad de cada producto, se nota el amor y la dedicación en esta nueva colección. Una verdadera obsesión hecha realidad.😍😍
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Jeicy Valeria
Muy buen producto, super bien empacado y los productos 10/10
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gisela fernanda
me encanto su producto lo recomiendo
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Angeli
Excelente producto, 100% lo recomiendo
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Angeli
Excelente producto, 100% lo recomiendo_
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A mi me encantan todo los productos de purpure son excelentes y soy fan de los lip gloss tengo muchos😊
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Julieth
Excelente son los mejores
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Sara
100% recomendado, súper lindo y tierno , todo huele delicioso !
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Yeneris
Todo muy lindo y excelente! Los amo 🩷
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Andrea
Vino en un excelente estado,lo recomiendo mucho
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Valentina
Excelente PR, muchas gracias
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Estefania
Me encanta purpure, es de las mejores marcas de maquillaje y producto corporal. Todo llegó en perfecto estado y las fórmulas que utilizan son espectaculares ✨💞
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Jenny
Lo recomiendo 💯👍
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Un Excelente producto, me gustó mucho, lo recomiendo 100%
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Excelente producto me Encanto
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Me gustó mucho, 100 % recomendado
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Recomiendo mucho sus productos, me encantaron demasiado 🥰
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Me encantó mucho el producto y el tiempo de entrega fue súper rápido. Muchas gracias !
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Excelente producto lo recomiendo me encanta, quiero la línea completa 😊
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Todos los productos de purpure me encantan, son de excelente calidad. Siempre recomiendo está marca en todas las líneas.
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100% recomendado el mejor
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Excelentes productos 100% recomendables un aroma delicioso
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Es la segunda vez que lo pido es excelente, lo recomiendo
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Muy lindo excelente producto
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Tiene un aroma delicioso y el olor dura muchísimo
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Me gusta mucho el producto, no lo he cambiado desde que lo probé
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Excelentes productos, fiel consumidora de la marca❤️
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Huele delicioso y la textura no es nada pegostosa, lo recomiendo
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Buenas me encantó el producto de muy buena calidad muchas gracias 😍
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El envío fue muy rápido, para nada costoso. El producto viene muy bien empacado y en excelentes condiciones. La paleta de sombras es divina. 100% recomendado para envíos nacionales
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100% recomendado huelen riquísimo y tienen larga duración 😍
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Buen producto
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Kaherlys
Huele dulce y me encanta ese olor, es la segunda vez que lo compro
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Kaherlys
Buen producto, lo volveria a comprar
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Karen
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Excelente calidad, y deliciosos olores
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Excelente producto, me encanta, de lo mejor que tiene purpure.
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Lo recomiendo si te gusta tener la piel súper hidratada y tener los brillitos sutiles es espectacular lo amé
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Me encantó los productos ,la fragancia es súper y duradera
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Excelente producto y servicio, el pedido llegó súper bien empacado , y gracias por el obsequio, muy amables , sigan así
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Es super divino y tiene un aroma hermoso
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Me encanto, huele delicioso! 😍
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Excelente producto y huele delicioso 🤎
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Todo muy lindo, tal y como le pedí, lo recomiendo al 100%
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Excelente producto lo recomiendo
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Me encanta todos los productos de purpure tengo la mayorías de sus productos sin pensarlos los recomiendo 100℅😍😍😍😍
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Valentina
Me encantó su aroma; además, hidrata la piel y deja unos destellos de brillo sutiles pero muy bonitos en el cuerpo.
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Es un buen producto, a mi novia le encantó todo lo que pedí, recomendado👍🏼
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La verdad me encantó muchísimo y a mis clientas también, lo mejor de lo mejor muy recomendable 💗😍
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Kinnberly
Demasiado delicioso, lo compré la verdad a ciegas, dejándome llevar por todo lo que vi en Expobelleza y no me arrepentí, admiro y amo a Angie, me parece una mujer súper hermosa y trabajadora, estaré haciendo mi reseña en TikTok😍
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karen
Mucho mas que excelente, me encantó cada uno de los productos, 100% lo recomiendo.
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Aslhyn
Excelente
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Daniela
El producto me fascinó, huele delicioso, la presentación está divina. Lo amé demasiado, pronto estaré comprando los tamaños grandes ☺️
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Huele delicioso, muy buen producto yo lo amé
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Me encantó todos los productos
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Huele delicioso, es un producto muy bueno, lo recomiendo100%
Mantequilla Importada Caramel Crush Grande 250ml Purpure
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El producto llegó rápido, apenas llevo 3 días probandolo, quiero darle más tiempo. Sin embargo, hasta el momento, me he sentido la cara súper limpia.
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Me encantó su aroma y la presentación es súper linda. Pensé que sería un poco más grande 😅, quizás de unos 80 g, pero aun así tiene un tamaño perfecto para llevar de viaje, que era justamente lo que buscaba. Me encantaron todos sus productos y el aroma perdura bastante tiempo. ❤️
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Tinta de Labios Serum Cherry Tint
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Mini Espuma Facial Aloe Vera Purpure
Evelin
Muchas gracias
Splash Watermelon 200ml Purpure
Lorena
Excelente producto, 100% lo recomiendo_
Gel de Ducha Piña Colada 300ml Purpure
Brigith
Excelentes productos una pigmentación y aroma 10/10
Jelly Glow Purpure - TONO 04 PURPLE
mariana
Maravilloso producto, lo recomiendo al 100%
Mantequilla Importada Caramel Crush Grande 250ml Purpure
Mayra Yuliana
Encantada con el producto, 100% recomendado.
Polvo Suelto Banana Purpure - TONO 02
Laudy juliana
Todo me encantó
Brillo Magico Strawberry Purpure
Jaquelin
Enamorada al 100%
Mantequilla Mini Coconut Shine 50g Purpure
Ingrid Tatiana
Excelente producto,lo recomiendo
Tinta de Labios Tint Potion Purpure
Leidy
Ame la tinta, la estoy recomendando
Tinta de Labios Tint Potion Purpure
Francesca
me gusta mucho el olor
Brilli Brilli Blanco (Coconut) 160ml Purpure
Juan José
Exelente producto me encanta demasiado su olor y como deja mi piel lo recomiendo totalmente
Mantequilla Importada Girl Boss 250ml Purpure
Luisa Fernanda
Excelente producto, huele delicioso y perdura bastante el olor, lo recomiendo 100%
Combo Mujer Imparable Purpure
Yubiley
Excelente producto, lo recomiendo
Cinta Adhesiva Boob Tape
Lina
Me encanta, tiene un aroma frutal muy agradable, me gusta usarlo después del baño
Splash Piña Colada 200ml Purpure
Monica
Huele Delicioso Su Presentación Es Maravillosa
Splash Mini Watermelon 105ml Purpure
Monica
100% Recomendado
Mini Splash Girl Boss 105ml Purpure
Isabella
Son productos maravilloso el olor es increíble y la duración es muy buena aparte rinde demasiado lo súper recomiendo
Mantequilla Importada Caramel Crush Grande 250ml Purpure
Mayra Jeanneth
Genial el producto. Super recomendado
Lip Gloss Pop Purpure - TONO 04 MATE
DANIELA
Excelente producto muy recomendado quede muy satisfecha
Corrector Chica Purpure - Tono 05
DANIELA
Excelente producto 100% recomendado
Combo Piel Mixta - Grasa
DANIELA
Excelente producto recomendado
Kit Desmaquillante Chica Purpure
DANIELA
Excelente producto lo recomiendo 100%
Polvo Base Acabado Mate Purpure - TONO 2
DANIELA
Excelente producto
Brillo Magico Strawberry Purpure
DANIELA
Excelente producto con una fragancia deliciosa
Mantequilla Corporal Watermelon 220ml Purpure
DANIELA
Excelente producto quede encantada 100% recomendado
Paleta de Rubores Insta Beauty - Tono 2
Andrea Alexandra
La verdad me encantó, perdura el olor todo el día y la mantequilla es súper cremosa .. muchas gracias 🙏♥️
Mantequilla Corporal Addiction Girl 220ml Purpure
Katherinn
Exelente, me llegó todo en perfecto estado, está increíble los productos el aroma es delicioso y perdura, 100% lo recomiendo.
Brilli brilli Mini Purpure - Bombom