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📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – PURPURE MAKEUP

En PURPURE MAKEUP trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, clara y oportuna. Esta Política de Envíos se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. COBERTURA Y TRANSPORTADORAS

PURPURE MAKEUP realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y aliadas, principalmente Coordinadora.

Para zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos y costos de envío podrán variar según las condiciones del transportador. En estos casos, el cliente será informado antes del despacho.

2. TARIFAS DE ENVÍO

• Envío nacional – Detal: $12.000 COP
• Envío nacional – Mayorista: $20.000 COP
• Envío en Cali: $7.000 COP
• Envío en Jamundí: $10.000 COP

PURPURE MAKEUP se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, lo cual será informado previamente a través de nuestros canales oficiales y durante el proceso de compra.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Procesamiento del pedido:

• Entre 1 y 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Tiempos estimados de entrega (posteriores al despacho):

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
• Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 días hábiles
• Zonas rurales o especiales: hasta 10 días hábiles

Durante eventos comerciales, lanzamientos, promociones especiales o temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad), estos tiempos podrán extenderse. Dicha situación será informada oportunamente al consumidor.

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega exacta.

4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía y la empresa transportadora asignada.

El seguimiento del pedido podrá realizarse directamente en la página web del transportador.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO

PURPURE MAKEUP asume la responsabilidad del pedido hasta el momento en que este sea entregado efectivamente al cliente en la dirección registrada.

En caso de recibir el pedido incompleto, averiado o con el empaque en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del empaque, guía y producto al correo: servicioalcliente@purpuremakeup.com

Una vez validado el caso, PURPURE MAKEUP gestionará la reclamación ante la transportadora y, de ser procedente, realizará el cambio o reposición del producto sin costo adicional.

6. RETRASOS EN LA ENTREGA

PURPURE MAKEUP no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas o de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas, fallas del transportador, restricciones de movilidad o situaciones de orden público.

No obstante, nuestro equipo de servicio al cliente acompañará al consumidor en el seguimiento y gestión del envío.

7. RELACIÓN CON CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

En caso de ejercer el derecho de retracto, cambio o devolución, el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados, salvo cuando la causa sea atribuible a PURPURE MAKEUP (error en el pedido, producto defectuoso o daño durante el transporte).

Para más información, el cliente podrá consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 Servicio al cliente: +57 301 166 3303
📱 Mercadeo y alianzas: +57 300 325 7567
📧 Correo alterno: purpuremakeup@gmail.com

🤝 COMPROMISO PURPURE

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y alineada con la normativa colombiana y los estándares de las mejores marcas de maquillaje del país.

🛍️ POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – PURPURE MAKEUP

Válida para compras realizadas en TIENDAS FÍSICAS y en la TIENDA EN LÍNEA www.purpuremakeup.com.

En PURPURE MAKEUP buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las buenas prácticas del sector cosmético en Colombia.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO

1.1 Cambios voluntarios (gusto, tono, referencia o talla)

Los cambios voluntarios aplican únicamente cuando el producto no ha sido abierto, probado ni usado, se encuentra en perfectas condiciones y conserva su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios completos.

Plazos para solicitar el cambio:

• Compras en tienda física: hasta cinco (5) días calendario desde la fecha de compra.
• Compras en tienda en línea: hasta cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega.

Es indispensable presentar factura o comprobante de pago.

Por razones de higiene y salubridad, no se realizan cambios en productos de uso personal como brochas, pestañinas, labiales, glosses, delineadores, polvos, bases, correctores y productos similares.

En los cambios voluntarios, el cliente asumirá los costos de transporte cuando aplique.

1.2 Cambios por error en el despacho o producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto debe encontrarse sin uso y con sus sellos originales intactos.

En estos casos, PURPURE MAKEUP asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados al cambio.

2. GARANTÍA LEGAL

2.1 Cobertura

La garantía legal cubre defectos de fabricación o de calidad que impidan el uso normal del producto.

El plazo para reportar una falla es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de compra o entrega.

No cubre la garantía:

• Mal uso o manipulación indebida.
• Exposición a calor, humedad o agentes externos.
• Golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.
• Productos vencidos o usados de forma contraria a las instrucciones.

2.2 Procedimiento de garantía

El producto será evaluado por el equipo técnico de PURPURE MAKEUP en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si se confirma el defecto de fabricación, PURPURE MAKEUP podrá, según el caso y lo que resulte más favorable para el consumidor, reparar el producto, cambiarlo por uno igual o similar, o realizar la devolución del dinero.

3. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• Aplica solo para compras realizadas en la tienda virtual.
• El producto no debe haber sido usado ni abierto.
• Debe conservar su empaque original y sellos de seguridad.
• El consumidor asume el costo del transporte de devolución.

Una vez recibido el producto en condiciones aptas, PURPURE MAKEUP realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

No aplica retracto para:

• Productos usados, abiertos o con sellos rotos.
• Productos de uso personal o íntimo.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

4. PROCEDIMIENTO GENERAL

Para solicitar un cambio, garantía o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de:

📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
📱 WhatsApp al número oficial informado en el comprobante de compra

La solicitud debe incluir nombre completo, número de pedido o factura, fecha de compra, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando aplique.

PURPURE MAKEUP dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

5. EXCEPCIONES

No aplican cambios ni devoluciones para productos sin empaque original, usados, deteriorados, adquiridos en promoción o liquidación (salvo garantía legal), productos de uso personal, solicitudes fuera de plazo o compras sin comprobante de pago.

🤝 COMPROMISO PURPURE

En PURPURE MAKEUP trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y alineada con la normativa colombiana y los estándares del sector cosmético.