Política de Cambios, devoluciones y garantías

🛍️ POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – PURPURE MAKEUP

Válida para compras realizadas en nuestras tiendas físicas y en nuestra tienda en línea www.purpuremakeup.com

En PURPURE Makeup trabajamos por tu satisfacción. Por eso, hemos diseñado esta política clara y ajustada a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia, aplicable a todas las compras realizadas en nuestras tiendas físicas y en nuestra tienda virtual.

📦 1. CAMBIOS DE PRODUCTO

1.1 Cambios por gusto, tono, referencia o talla (voluntarios)

  • Aplica solo si el producto no ha sido abierto, probado ni usado y se encuentra en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios.

  • El cambio debe solicitarse dentro de los siguientes plazos:

    • Tienda física: máximo cinco (5) días calendario desde la fecha de compra (presentando factura o prueba de pago).

    • Tienda en línea: máximo cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega (con número de pedido).

  • No se realizan cambios en productos de uso personal como brochas, pestañinas, labiales, glosses, delineadores, polvos, etc.

  • El cliente debe asumir los costos de transporte, en caso de aplicar.

1.2 Cambios por error en el despacho o producto recibido

  • Si recibiste un producto incorrecto o con referencia diferente a la solicitada, debes reportarlo en un máximo de dos (2) días hábiles.

  • El producto debe estar sin uso y con sus sellos originales.

  • PURPURE asumirá todos los costos de transporte asociados al cambio.

🛡️ 2. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS

2.1 Cobertura

  • Aplica para defectos de fabricación o calidad que impidan el uso normal del producto.

  • El plazo para reportar una falla es de quince (15) días calendario desde la entrega o compra.

  • El cliente debe conservar el empaque y presentar prueba de compra.

  • No cubre: daños por mal uso, exposición al calor o humedad, vencimiento del producto, golpes o manipulación indebida.

2.2 Proceso

  • El producto será evaluado por nuestro equipo técnico en un plazo de máximo 15 días hábiles.

  • Si se confirma el defecto de fábrica, PURPURE ofrecerá reparación, cambio por producto igual o similar o devolución del dinero (según disponibilidad y lo que sea más favorable para el cliente).

  • PURPURE puede rechazar la solicitud si se detecta un mal uso o no se cumplen las condiciones de garantía.

🔁 3. DERECHO DE RETRACTO (aplica solo para compras en línea)

Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, bajo estas condiciones:

  • Solo aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sellos y en perfecto estado.

  • El consumidor deberá asumir el costo de transporte de la devolución.

  • PURPURE reembolsará el valor pagado dentro de un máximo de treinta (30) días calendario contados desde la devolución efectiva del producto.

  • El derecho de retracto no aplica a:

    • Productos usados, abiertos o con sellos rotos.

    • Productos de uso personal o íntimo.

    • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

📋 4. PROCEDIMIENTO GENERAL

Para solicitar un cambio, garantía o devolución:

  1. Escribe a:
    📧 servicioalcliente@purpuremakeup.com
    📱 o vía WhatsApp al número oficial indicado en tu comprobante de compra.

  2. Indica:

  • Nombre completo

  • Número de pedido o factura

  • Fecha de compra

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto (si aplica)

  1. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

  2. En caso de ser aprobado, se indicará el procedimiento de devolución o cambio (recolección o entrega en tienda, según el caso).

❌ 5. EXCEPCIONES – CUANDO NO APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • Productos sin empaque original o con sellos abiertos.

  • Productos usados, deteriorados o manipulados por el cliente.

  • Productos comprados con descuentos, promociones o liquidación (salvo garantía).

  • Productos de uso íntimo o personal, por razones de higiene y salubridad.

  • Productos entregados hace más de 5 días (para cambios voluntarios o retracto).

  • Productos sin factura o comprobante de pago

🤝 NUESTRO COMPROMISO

En PURPURE queremos que vivas una experiencia de compra confiable y segura. Si tienes alguna inquietud, escríbenos. Estamos aquí para escucharte y ayudarte.