Preguntas frecuentes Purpure
¿Cuánto tiempo tardan los envíos nacionales?
Nuestro tiempo de envíos tarda entre 3 a 7 días hábiles, esto dependerá de la ciudad o novedades del cliente/transportadora.
¿Es seguro comprar en Purpure?
Claro que si, somos una empresa caleña con 4 años de trayectoria en el mercado de los cosméticos y cuidado facial, Realizas tu pago por medio de la plataforma MERCADOPAGO que es totalmente segura.
¿Cuáles son sus métodos de pago?
En Purpure Makeup, Recibimos pagos mediante la plataforma MERCADOPAGO, por medio de la cual puedes cancelar con tarjeta de crédito, PSE, Daviplata, Nequi, Via Baloto y Gane sin costo adicional, y pago presencial en bancos.
Contamos con pago Contraentrega (UNICAMENTE CALI)
¿Los precios incluyen IVA?
Si todos nuestros productos publicados incluyen el IVA y en tu factura de compra se especifica su valor.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez se despache tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu numero de guía de la transportadora SERVIENTREGA que puedes rastrear 24 horas después de recibido el correo https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio
¿Qué hago si recibo un articulo diferente al que solicite?
Si recibes un articulo diferente al que solicitaste comunícate inmediatamente a nuestra línea WhatsApp 3147656468(Detal), 3002821154(Mayoristas) ó por medio del correo electrónico servicioalcliente@purpuremakeup.com.
¿Cómo hago para contactar con servicio al cliente?
Tenemos una línea de atención WhatsApp 3147656468(Detal), 3002821154(Mayoristas) o un correo electrónico: servicioalcliente@purpuremakeup.com nuestro horario de atención de la línea es Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM en orden de llegada de los mensajes.
¿Qué debo hacer si me equivoco en la dirección de mi compra?
Si tienes algún error en tu dirección ya realizado, tu cambio puede presentar y retrasar tu pedido hasta 12 días hábiles y generar un costo adicional, si esto sucede comunícate inmediatamente a nuestro WhatsApp 3147656468 generando tu reporte
¿A partir de que momento se cuenta el tiempo para la entrega de mi pedido?
Una vez aprobada tu compra se comienza a contar a partir del siguiente día hábil, recuerda no se cuentan sábados, domingos ni festivos.
¿Cuál es el valor de los envíos por pagina web?
Compras al detal y mayoristas: el envío a cualquier ciudad de Colombia, sin importar el tamaño del paquete es de $11,000 COP.
En Cali, los domicilios tienen un costo de $6.000 pesos.
Al final de la compra la página suma el envió, es decir, no deberás pagar adicional cuando te llegue el pedido nada diferente que no este estipulado en tu orden.